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    B2C商城指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具使買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)。按照交易對(duì)象分類：企業(yè)對(duì)企業(yè)的電商（Business-to-Business，B to B）；企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電商（Business-to-Consumer，B to C）；消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電商（Consumer-to-Consumer，C to C）。

電子商務(wù)公司應(yīng)該具備的基因：

    1.互聯(lián)網(wǎng)基因：UI/UE，導(dǎo)航，流量，PV、UV、轉(zhuǎn)化率、AD、Social Marketing

    2.零售基因：選品、定價(jià)、促銷、CRM

    3.供應(yīng)鏈和生產(chǎn)運(yùn)作基因：物流、倉(cāng)儲(chǔ)、供應(yīng)商管理、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、現(xiàn)金流

    4.技術(shù)基因：大規(guī)模數(shù)據(jù)分析、大訪問量支持、系統(tǒng)可用性、容錯(cuò)性、魯棒性

運(yùn)營(yíng)人員素質(zhì)：

    做B2C小公司的運(yùn)營(yíng)管理者（核心人員）需要慢慢培養(yǎng)哪些方面的能力？

        1、貨的能力，如何獲取好的貨源，保持穩(wěn)定的供應(yīng)并持續(xù)優(yōu)化它；

        2、獲取流量的能力，可重點(diǎn)關(guān)注獲取UV、注冊(cè)用戶、訂單/流量轉(zhuǎn)化率、ROI等核心數(shù)據(jù)；

        3、服務(wù)保障能力，比如說退換貨、客服、倉(cāng)儲(chǔ)物流、發(fā)貨等；

        4、網(wǎng)站的產(chǎn)品、用戶體驗(yàn)、營(yíng)銷活動(dòng)、用戶口碑、CRM等；

        5、融資能力可錦上添花，當(dāng)然雪中送炭的事情是絕少有的；

        6、企業(yè)文化、使命價(jià)值觀等。

運(yùn)營(yíng)要素 

    首先，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)最重要的是老板的觀念。這是一把手工程，不是找?guī)讉€(gè)做過互聯(lián)網(wǎng)的人做個(gè)網(wǎng)站賣東西的事。

　　其次，平衡好電商渠道和傳統(tǒng)渠道之間的關(guān)系。這其實(shí)取決于電商在企業(yè)中的定位和目標(biāo)?？赡苁亲鳛橐粋€(gè)現(xiàn)有渠道的補(bǔ)充，可能是轉(zhuǎn)化為未來的重點(diǎn)逐步取代現(xiàn)有渠道，可能是作為一個(gè)特殊渠道，比如掃尾貨或?qū)Ｙu過季商品的……所以期望值也不同，和現(xiàn)有渠道的關(guān)系處理方式也不同。

　　第三，盡可能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化、定價(jià)差異化。這對(duì)于服裝企業(yè)其實(shí)很容易做到，就好像同一個(gè)品牌在不同商場(chǎng)里提供不同的商品是一個(gè)道理。

　　第四，和第二點(diǎn)相關(guān)。在KPI設(shè)定上，如果能和現(xiàn)有渠道實(shí)現(xiàn)良好整合，那就會(huì)消弭新舊矛盾，激發(fā)動(dòng)力。胡說一點(diǎn)：比如現(xiàn)有渠道負(fù)責(zé)庫(kù)存和配送，電商銷售額和門店銷售額的KPI可以實(shí)現(xiàn)double accounting，讓傳統(tǒng)渠道得利更多，這樣會(huì)否讓傳統(tǒng)渠道更少抵觸？其實(shí)，這還是取決于老板的態(tài)度。這可能會(huì)多花錢，而且這錢不是直接花在電商上的。

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