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從最初的GIF工具,到如今國(guó)民級(jí)的短視頻直播平臺(tái),快手靠什么征戰(zhàn)下一個(gè)十年?這個(gè)問(wèn)題在昨天的快手光合創(chuàng)作者大會(huì)上得到了一些解答。
先來(lái)看一組新媒體人都關(guān)心的數(shù)據(jù):
1. 新媒體人都關(guān)心的創(chuàng)作者扶持計(jì)劃:一個(gè)是快手今年將拿出百億流量,十億現(xiàn)金扶持創(chuàng)作者。一個(gè)是快手首次提出光合新知新職計(jì)劃,目標(biāo)讓100個(gè)新知分享官、1000個(gè)二創(chuàng)達(dá)人、1萬(wàn)個(gè)新職人,累計(jì)獲得1億粉絲。知識(shí)類(lèi)專(zhuān)業(yè)類(lèi)內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)加碼。2. 一個(gè)原創(chuàng)作者愿意聽(tīng)到的消息:去年快手做了一件事,還挺值得一講的,原創(chuàng)作者入駐后,可以通過(guò)申訴把搬運(yùn)者的粉絲直接轉(zhuǎn)移到原創(chuàng)作者的帳號(hào)。過(guò)去一年,平臺(tái)上的原創(chuàng)作者“找回”了7000多萬(wàn)的粉絲。
3. 快手服務(wù)號(hào)首次公開(kāi)數(shù)據(jù),用戶(hù)總粉絲數(shù)11億:目前快手服務(wù)號(hào)用戶(hù)規(guī)模已達(dá)1055萬(wàn),服務(wù)號(hào)用戶(hù)總粉絲數(shù)達(dá)11億,服務(wù)號(hào)用戶(hù)人均可從快手平臺(tái)獲得49條商機(jī)??焓址?wù)號(hào)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人鄒振寰說(shuō),快手服務(wù)號(hào)會(huì)員將永久免費(fèi)。
4. 快手商業(yè)化加速,內(nèi)測(cè)磁力金牛:快手商業(yè)化正在內(nèi)測(cè)為電商商家提供更確定性成長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)——磁力金牛。磁力金??蓪?shí)現(xiàn)全域融合打通,加入達(dá)人開(kāi)屏合作,幫助商家進(jìn)一步打通公私域流量。此外,快手磁力引擎去年全年實(shí)現(xiàn)了291億,2021年目標(biāo)幫創(chuàng)作者實(shí)現(xiàn)100億廣告收入。
5. 快手已經(jīng)成為一個(gè)大規(guī)模的短視頻圖書(shū)館:快手去年一整年有1.58億的新增創(chuàng)作者,每天會(huì)有超過(guò)1萬(wàn)個(gè)視頻達(dá)到100萬(wàn)以上播放,每一天都有3000萬(wàn)個(gè)作品在快手上發(fā)出來(lái),快手目前有40個(gè)一級(jí)類(lèi)目,有了600多個(gè)葉子級(jí)別類(lèi)目、二級(jí)類(lèi)目,有了8萬(wàn)多個(gè)興趣點(diǎn)。
2020年的B站百大頒獎(jiǎng)晚會(huì)上,何同學(xué)在上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)說(shuō),他相信一千年后短視頻會(huì)和唐詩(shī)宋詞一樣被人記住,成為一個(gè)年代的符號(hào)。或許那時(shí),人們?cè)谶@些短視頻巨頭平臺(tái)上留下的內(nèi)容資產(chǎn),都是會(huì)被拿來(lái)翻閱的史冊(cè)。
6. 短視頻直播的智能化時(shí)代終將到來(lái):昨天快手發(fā)布云剪、快手云直播,創(chuàng)作者不用下載應(yīng)用,打開(kāi)瀏覽器就能剪輯,支持多軌剪輯、幀級(jí)精確,而且支持團(tuán)隊(duì)成員共享協(xié)作,云直播能實(shí)現(xiàn)邊直播邊剪輯。
相比市場(chǎng)上的剪輯工具,這兩個(gè)產(chǎn)品的不同在于“云”,方向是智能化,快手的目標(biāo)是用人工智能把一個(gè)視頻的粗剪做到成品的80%,據(jù)快手云剪產(chǎn)品經(jīng)理余世兵介紹,技術(shù)儲(chǔ)備已具備,主要難度在于跟場(chǎng)景的結(jié)合,還需要更多數(shù)據(jù)和時(shí)間來(lái)迭代。
在技術(shù)的賦能下,短視頻直播的專(zhuān)業(yè)化應(yīng)該可以往前走一大步,而當(dāng)智能化到來(lái),缺乏創(chuàng)造能力的基礎(chǔ)剪輯崗也將不再有競(jìng)爭(zhēng)力。
7. 還有一個(gè)還挺少提的數(shù)字:快手平臺(tái)上目前有10萬(wàn)個(gè)活躍超5年的創(chuàng)作者,這些人的年平均收入是大盤(pán)創(chuàng)作者的2.1倍。十年磨一劍,快手從慢到快,也需要從快到慢。
再來(lái)看幾點(diǎn)快手的新變化和重要方向,以及對(duì)應(yīng)的新數(shù)據(jù),同樣跟新媒體人有關(guān):
01
快手的流量公式正在發(fā)生變化
圍繞快手強(qiáng)調(diào)的公允普惠、私域信任、用戶(hù)至上原則,快手的流量公式正在發(fā)生變化。
去年9月快手全量上線(xiàn)8.0版本,上線(xiàn)極速版,從品牌logo到產(chǎn)品交互主界面都實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模的升級(jí),帶來(lái)了公域流量的擴(kuò)容,同時(shí)加大了整個(gè)公域流量對(duì)于直播的分發(fā)。
在這種情況下,快手日活用戶(hù)超3億,快手整體視頻播放量提升60%;公域流量從之前純短視頻分發(fā)開(kāi)始向直播傾斜,去年快手直播觀看的日活躍用戶(hù)增長(zhǎng)了50%,每個(gè)月在快手開(kāi)播的主播達(dá)到1千萬(wàn)以上,有收入的主播占比約50%;整個(gè)快手去年千萬(wàn)大V的數(shù)量從30多個(gè),增加到了140個(gè);每天有超過(guò)1萬(wàn)個(gè)視頻達(dá)到100萬(wàn)以上的播放量。
但2021年,快手將重點(diǎn)押注在了“私域流量”??焓指呒?jí)副總裁王劍偉在昨天的演講中提到,快手內(nèi)部對(duì)于私域流量的認(rèn)知發(fā)生了一些變化。
首先,他們堅(jiān)信如果能讓創(chuàng)作者獲得粉絲流量的確定性,長(zhǎng)期來(lái)看“他們會(huì)把快手當(dāng)作一個(gè)家,當(dāng)作自己真正的財(cái)產(chǎn),從而真正地對(duì)粉絲和平臺(tái)好”。
其次,他們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的機(jī)制對(duì)服務(wù)用戶(hù)來(lái)說(shuō)還不夠,過(guò)去一個(gè)創(chuàng)作者做了有害粉絲的行為,除了掉粉,并不會(huì)產(chǎn)生別的懲罰,但以后不一樣了。
快手將對(duì)這套私域流量分發(fā)的公式進(jìn)行升級(jí)。王劍偉提到幾個(gè)關(guān)鍵詞,一個(gè)是長(zhǎng)期價(jià)值,一個(gè)是粉絲價(jià)值。
“如果你能把現(xiàn)在的粉絲服務(wù)得很好,服務(wù)的比與你一樣的創(chuàng)作者更好,我們不僅在私域上會(huì)給你更多的流量,我們?cè)诠蛏弦矔?huì)給你更多流量,因?yàn)槲覀冋J(rèn)為你作為一個(gè)善待自己現(xiàn)有粉絲的人,就應(yīng)該在平臺(tái)上獲得更多的粉絲。如果你的粉絲長(zhǎng)期對(duì)你很好,你在快手漲粉會(huì)變得更快,甚至于你的粉絲規(guī)模會(huì)快速得到幾十倍的增長(zhǎng)?!?/p>
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),如果一個(gè)創(chuàng)作者經(jīng)常被粉絲舉報(bào),這將直接影響到他未來(lái)開(kāi)播、發(fā)視頻、在私域頁(yè)面能夠獲得的流量,即便粉絲多也沒(méi)用;反之,粉絲喜歡他的內(nèi)容,具體表現(xiàn)為愿意為他點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)、打賞付費(fèi)、加入粉絲團(tuán),在后續(xù)的流量分發(fā)中會(huì)得到優(yōu)待。
以人為核心、以信任為基礎(chǔ)的私域玩法,是快手的商業(yè)基石。
據(jù)介紹,整個(gè)快手私域流量的滲透率在去年一年維持70%以上,也就是每天的用戶(hù)中,會(huì)有70%的人會(huì)在會(huì)在私域頁(yè)面上進(jìn)行對(duì)主播的聯(lián)動(dòng)、對(duì)創(chuàng)作者的消費(fèi)。
其中,平均每個(gè)用戶(hù)在關(guān)注頁(yè)面中消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)20分鐘,也就是說(shuō),他們?cè)诳焓窒M(fèi)的87分鐘里,可能有接近1/4的時(shí)間是在跟已經(jīng)關(guān)注的主播互動(dòng)。這樣的互動(dòng)帶來(lái)的結(jié)果是,快手上創(chuàng)作者80%的打賞,70%的GMV,70%的評(píng)論都來(lái)源于私域。
02
快手電商2.0時(shí)代,主打私域電商
短視頻直播已經(jīng)成為整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的基建設(shè)施。
昨天快手高級(jí)副總裁笑古在演講中提到,預(yù)計(jì)2021年直播電商市場(chǎng)將達(dá)到2萬(wàn)億GMV的規(guī)模,到了2025年可能會(huì)達(dá)到6萬(wàn)億規(guī)模,他們認(rèn)為,6萬(wàn)億是一個(gè)新的增量市場(chǎng)。
就在不久前,抖音電商總裁康澤宇也在抖音電商大會(huì)上預(yù)測(cè),據(jù)第三方測(cè)算,興趣電商GMV到2023年大概會(huì)超過(guò)9.5萬(wàn)億。
短視頻巨頭們都在加大對(duì)直播電商的傾斜力度,在打法上也呈現(xiàn)出更多差異化。繼抖音提出“興趣電商”,快手提出主打私域電商。
笑古認(rèn)為,直播電商已經(jīng)進(jìn)入2.0時(shí)代,從傳統(tǒng)的商品+公域,變成了內(nèi)容+私域,從終結(jié)需求到創(chuàng)造需求,從貨架變成內(nèi)容,從交易變成了關(guān)系。
“2021年,快手電商的策略是通過(guò)極致的信任心智,幫創(chuàng)作者沉淀千億的私域粉絲,打造100個(gè)有10億GMV的生態(tài)合作伙伴,通過(guò)信任重構(gòu)用戶(hù)的交易決策?!?/p>
這里同樣提到一個(gè)公式:傳統(tǒng)電商平臺(tái)的公式是GMV=UVx轉(zhuǎn)化率x客單價(jià),快手電商2.0的公式是GMV=UVx內(nèi)容消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)x單位時(shí)長(zhǎng)訂單轉(zhuǎn)化率x客單價(jià)x復(fù)購(gòu)頻次。
笑古介紹,其中電商2.0版本中的UV除了公域投放,絕大部分來(lái)自私域獲取。
快手對(duì)私域的加強(qiáng)也帶來(lái)了一些數(shù)據(jù)上的反饋。據(jù)介紹,快手內(nèi)容的粉絲觸達(dá)率為62%,私域用戶(hù)的互動(dòng)率是全內(nèi)容消費(fèi)的12倍,電商的復(fù)購(gòu)率為65%,其中80%的復(fù)購(gòu)來(lái)自商家的私域流量。
過(guò)去一年,快手私域收入達(dá)400億,2021年目標(biāo)翻倍。
對(duì)快手來(lái)說(shuō),私域電商相較公域能帶來(lái)更穩(wěn)定的用戶(hù),不需要持續(xù)獲得新客也有機(jī)會(huì)活下去,讓消費(fèi)過(guò)的顧客不斷重新回到店里。
昨天的演講環(huán)節(jié),幾位高層反復(fù)提到“有恒心者有恒產(chǎn)”。私域?qū)?chuàng)作者來(lái)說(shuō)意味著更穩(wěn)定、更強(qiáng)控??焓忠龊盟接螂娚?,從平臺(tái)的角度出發(fā)維護(hù)用戶(hù)的體驗(yàn)就很重要了。
據(jù)說(shuō)最近一個(gè)月內(nèi),快手永久封禁了兩個(gè)垂直類(lèi)目銷(xiāo)售額排行第一的主播,原因是賣(mài)貨質(zhì)量不過(guò)關(guān)。
結(jié)合快手流量公式的變化,快手電商的2.0時(shí)代,商家服務(wù)的質(zhì)量勢(shì)必同樣反饋為流量,再?gòu)牧髁糠床傅诫娚獭?/p>
這里補(bǔ)充一點(diǎn),同樣是昨天快手光合大會(huì)上的消息,快手二次元日活躍用戶(hù)突破1億,將重點(diǎn)發(fā)力二次元電商,在加大動(dòng)態(tài)漫扶持的同時(shí),重點(diǎn)探索潮玩、三坑(漢服、JK、Lolita)消費(fèi)領(lǐng)域與直播電商深度結(jié)合,目標(biāo)今年打造10家場(chǎng)均GMV破百萬(wàn)的二次元商家。
直播電商垂直領(lǐng)域分化,又是一方天地。
03
快手發(fā)力泛生活服務(wù),短視頻直播產(chǎn)業(yè)化
昨天大會(huì)上透露,快手今年將在三個(gè)方向上重點(diǎn)突破:構(gòu)建直播電商2.0時(shí)代、推進(jìn)泛生活服務(wù)、提升平臺(tái)的社區(qū)和社交價(jià)值。
在各個(gè)環(huán)節(jié),快手都在強(qiáng)調(diào)與人的連結(jié)。
泛生活服務(wù),意味著圍繞與人有關(guān)的各種服務(wù)入手,尤其房產(chǎn)家居汽車(chē)等對(duì)用戶(hù)留資需求較高的行業(yè)??焓终趶倪@些行業(yè)入手,推動(dòng)短視頻直播產(chǎn)業(yè)化。
快手內(nèi)容運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理劉逍介紹,這里的泛生活包含兩塊,一塊是虛擬服務(wù),一塊是本地生活。快手在泛生活服務(wù)上的策略主要是“一二線(xiàn)城市輕決策,比如吃喝玩樂(lè),三四線(xiàn)城市重決策,比如車(chē)房裝修、法律服務(wù)”。
早在去年就有媒體報(bào)道,產(chǎn)業(yè)化是快手2021年的戰(zhàn)略方向之一。
以房產(chǎn)家居為例,快手運(yùn)營(yíng)部在2019年下半年為此成立了單獨(dú)的運(yùn)營(yíng)部門(mén),目前已經(jīng)有一批比較典型的創(chuàng)作者。比如在快手上一年賣(mài)2個(gè)億裝修材料的“祝哥裝修材料”。
平臺(tái)親自下場(chǎng)深入,從旁觀者到參與者,在生態(tài)和商業(yè)環(huán)節(jié)探索更大的可能性。就像快手的slogan,從“看見(jiàn)”到“擁抱”。
不過(guò)對(duì)快手來(lái)說(shuō),如何讓創(chuàng)作者規(guī)模化地賺到錢(qián),而不只是頭部吃肉,還是一件需要時(shí)間的事情。
劉逍在此前的采訪中告訴我們,“目前還只是頭部創(chuàng)作者憑自己卓越的努力去賺到錢(qián)而已”。此外,如何從整個(gè)大盤(pán)中獲取更多的區(qū)域流量,也是他們當(dāng)前的壓力所在。
從內(nèi)容生態(tài)、直播電商到商業(yè)化,“私域”一詞幾乎貫穿整場(chǎng)大會(huì)。
內(nèi)容流量私域化,電商私域化,產(chǎn)業(yè)服務(wù)私域化。
短視頻直播的發(fā)展讓我們更多地看到了世界的參差,一定程度上,又通過(guò)稀缺資源在互聯(lián)網(wǎng)上的傳遞抹平了這種參差。
今天是快手光合創(chuàng)作者大會(huì)的第二天,這兩天,在快手上做化學(xué)實(shí)驗(yàn)的戴博士來(lái)了,做非遺的郎佳子彧來(lái)了,搞笑無(wú)厘頭的張二嫂來(lái)了……昨天,去年火出圈的鐘美美也在現(xiàn)場(chǎng)露面,陳銘和許知遠(yuǎn)也來(lái)做主持。
不過(guò),那位提及快手常有人談起的超級(jí)主播辛巴沒(méi)來(lái),盡管他的大本營(yíng)就在會(huì)議舉辦地廣州。
可能,也像一種微妙的隱喻,即便你無(wú)法成為第二個(gè)“辛巴”,同樣可以在快手上“光合”地創(chuàng)作,快手正在期待更多種類(lèi)、更多風(fēng)格的創(chuàng)作者加入,豐富內(nèi)容生態(tài),辛巴是一種,許知遠(yuǎn)也是一種。
當(dāng)很多活躍在短視頻里的人聚在一起,又是一種特定的場(chǎng)面。有創(chuàng)作者碰面打招呼就是一句“我昨晚還在看你直播,你直播間熱度好高”“你這個(gè)肌肉厲害了不愧是健身達(dá)人”,不再只是那句我們熟悉的,“吃了沒(méi)”。說(shuō)起來(lái)其實(shí)很有趣,短視頻直播的流行,又創(chuàng)造出了新的社交語(yǔ)言。
昨天大會(huì)的開(kāi)場(chǎng),引用了海子的《面朝大海,春暖花開(kāi)》。雖然你我可能無(wú)法喂馬、劈柴、周游世界,但遠(yuǎn)在天邊的山川湖海,皆可盡在眼前,倒也是這個(gè)短視頻直播時(shí)代的專(zhuān)屬浪漫。